Heb je een enquête ontvangen van toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Je mag erop vertrouwen dat dit een veilige en betrouwbare vragenlijst is van Toyota Material Handling.
Help ons jouw ervaring naar een hoger niveau te tillen
We hechten veel waarde aan eerlijke feedback van onze klanten om onze dienstverlening te optimaliseren. Daarom vragen we je om enkele minuten de tijd te nemen om de enquête die je van ons ontving in te vullen.
Veilige en betrouwbare enquêtes
We werken samen met MarketDirection voor het uitvoeren van onze enquêtes. Zij zijn onze gegevensverwerker en, net als wij, volledig GDPR-compliant. Zo ben je zeker dat je een veilige en betrouwbare enquête ontvangt van toyotaquality@horizons.confirmit.eu. Om continu te verbeteren, luisteren we actief naar onze klanten via verschillende soorten enquêtes, elk met een duidelijk doel.
Welke soorten klantentevredenheidsenquête zijn er?
Toyota Material Handling verstuurt twee soorten enquêtes.
- De relationele enquête brengt de algemene samenwering met Toyota Material Handling in kaart. Ze meet loyaliteit en tevredenheid over alle interacties en toont hoe waarschijnlijk het is dat klanten ons aanbevelen en waarom.
- De transactionele enquête versturen we na specifieke interacties, zoals een servicebezoek, levering, huur of verkoopcontact. Zo begrijpen we hoe die ervaring verliep en reageren we snel als iets niet aan de verwachtingen voldeed.
Wie ontvangt deze enquêtes van Toyota?
Om feedback vanuit verschillende perspectieven te verzamelen, sturen we enquêtes naar diverse contactpersonen bij onze klanten.
- Enquêtes rond verkoop en verhuur gaan doorgaans naar contactpersonen die in contact stonden met onze salesafdeling of de afdeling kortetermijnverhuur.
- Service-enquêtes richten we vooral aan de personen die het werkrapport van een service-interventie ontvangen.
- Relationele enquêtes volgen de Net Promotor System (NPS)-methodiek en sturen we naar een selectie van contactpersonen die in onze systemen geregistreerd zijn.
Hoe vaak verstuurt Toyota Material Handling een enquête?
- Relationele enquêtes versturen we één tot twee keer per jaar om je algemene ervaring met Toyota Material Handling te begrijpen.
- Transactionele enquêtes koppelen we aan specifieke interacties zoals servicebezoeken, leveringen of verkoopcontacten. Deze versturen we op zorgvuldig gekozen momenten.
- Daarnaast gebruiken we filters tussen de verschillende enquêtes om te vermijden dat je te veel verzoeken ontvangt.
Hoe lang duurt het om een enquête in te vullen?
Het invullen van een enquête neemt slechts 1 tot 4 minuten in beslag, afhankelijk van het type dat je ontvangt.
Wat gebeurt er nadat je de enquête invult?
Bij een probleem ondernemen we meteen actie en koppelen we doorgaangs binnen 48 uur terug. Positieve feedback delen we intern om onze teams te motiveren. Tegelijk verbeteren we onze processen, zodat problemen zich niet opnieuw voordoen (Kaizen - continue verbetering).
Kan je je uitschrijven voor de enquête?
Ja, je kan je op elk moment uitschrijven via de link in de uitnodiging voor de enquête.
Waarom je feedback delen?
Door je mening te delen, krijg je snel ondersteuning bij vragen of problemen én help je ons je toekomstige ervaring verder te verbeteren.
Hoe we werken
We nemen elke reactie serieus. Merken we een probleem op, dan nemen we meteen contact met je op om samen een oplossing op korte termijn te bespreken. Met het Dantotsu-proces (onderdeel van de TPS-toolbox) pakken we problemen verder systematisch aan. We gaan op zoek naar de onderliggende oorzaak, voeren duurzame verbeteringen door en zorgen ervoor dat het probleem zich niet opnieuw voordoet. Daarbij hanteren we één duidelijke aanpak: geen snelle oplossingen, maar structurele verbeteringen die blijven werken.
Bij terugkerende of complexere vraagstukken zetten we methodes uit het Toyota Production System (TPS) in, met als doel blijvende vooruitgang te boeken.
Neem contact op
Heb je vragen over klantentevredenheid of onze enquêtes? We helpen je graag verder.