Veelgestelde vragen

Wij leveren uitsluitend aan klanten met een geregistreerd kantoor in België of Luxemburg en bedrijven die een leveradres in België of Luxemburg kunnen voorleggen.

Toyota biedt u de mogelijkheid om een handpallettruck aan te schaffen in de door u gewenste kleur. Om dit te doen volgt u de volgende stappen: kies het product BT lifter model, vervolgens selecteert u onder extra's het vakje persoonlijke kleur. Nadat wij uw order ontvangen hebben zal onze klantenservice contact met u opnemen over de gewenste kleur. 

Wanneer u uw order geplaatst heeft zal ons back-office team uw order controleren, voorbereiden, de voorraad bevestigen en een ontvangstbevestiging verzenden. Het aanpassen van een order is mogelijk door direct contact met ons op te nemen wanneer de u de order geplaatst heeft. Ondanks dat u gebonden bent aan de order na plaatsing. Lees meer over onze retour procedure >>

Direct na het plaatsen van het order zult u een e-mail ontvangen met daarin alle details van uw bestelling. Nadat het order is geaccepteerd door de back-office, zal er een bevestigingsmail naar u worden verzonden. 

De status van uw order kunt u vinden onder het kopje geschiedenis ''mijn account''  Login op uw account of neem contact met ons op.

Wij accepteren retour gezonden onbeschadigde goederen in originele verpakking binnen 3 dagen na levering. Uitzondering op deze regel zijn klant specifieke producten. Deze producten kunnen kostenloos geretourneerd worden wanneer het retourformulier aan de retouraanvraag is bevestigd en de retouraanvraag is geaccepteerd. Acceptatie is nodig voordat de producten verscheept kunnen worden. Neem contact met ons op voor een retourformulier.

Indien u product defect is bieden wij de mogelijkheid om te kiezen tussen herstellen of vervangen. Neem contact op met de klantenservice wanneer u een defect product ontdekt. Voor de uitgebreide voorwaarden klik hier >>

Indien u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan op ''wachtwoord vergeten'' onder login. U zult gevraagd worden om uw loginnaam en e-mail adres in te voeren, naar dit e-mail adres zal een mail verzonden worden om het wachtwoord te resetten. LET OP! Deze link is 1 uur beschikbaar. Heeft u nadien nog problemen met inloggen of heeft u een probleem met het email adres waarop u het account heeft aangemaakt, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.  

Wij beschikken over een geautomatiseerd betalingssysteem die een veilig en snel betalingsverkeer mogelijk maakt voor onze klant.

Als klant kunt u betalen op rekening, met behulp van een Creditcard  of indien beschikbaar kunt u kiezen voor een van Toyota zijn financieringsmogelijkheden.

- Op rekening: U zult het bedrag, betalingsontvangst en andere details vinden op de rekening. Heeft u moeilijkheden met betalen, neem dan contact met ons op. Creditatie onderzoek is verricht.

-Creditcard: Om uw betaling af te ronden met uw Creditcard, drukt u op verstuur order en u zult automatisch doorgelinkt worden naar de PayEx pagina, waar u uw Creditcard gegevens kunt invoeren. Uw gegevens worden niet opgeslagen. Na het succesvol afronden van de betaling wordt u automatisch teruggedirigeerd naar de bevestigingspagina. Alle Creditcard transacties worden uitgevoerd volgens het 3-D veiligheidsprotocol en vinden doorgang  langs SSL.  - beveiligde oplossing.  Het is van belang dat er voldoende saldo beschikbaar is zodat Toyota Material Handling NL in staat is om de betaling te crediteren. Wanneer er niet voldoende saldo beschikbaar is of er een andere reden is waarom de betaling geen doorgang kan vinden is Toyota genoodzaakt om het order te weigeren of het openstaande bedrag door middel van een factuur op te sturen.

- De financieringsmogelijkheden ''try and buy'' geeft u als klant de mogelijkheid om het product tegen geldende voorwaarden voor een bepaalde tijd te huren. Na de huurperiode heeft u als klant de optie om het product te retourneren of het product aan te schaffen tegen de voorwaarden die van origine zijn opgesteld. Wanneer u het product aanschaft wordt het bedrag na  de verhuurperiode in rekening  gebracht, dit bedrag moet binnen 30 dagen betaald worden. Een van onze medewerkers stuurt tegelijk met het orderbevestiging  een huurcontract met voorwaarden op. Indien u kiest voor een van de financieringsmogelijkheden bent u gebonden aan het contract wanneer deze door beide partijen ondertekend is.  Indien u niet tekent wordt het order geweigerd. 

- Financieringsoptie huur voor 36 maanden.
De financieringsoptie ''huur voor 36 maanden'' geeft u de mogelijkheid om producten voor een periode van 36 maanden te huren tegen de geldende voorwaarden van long-term rental. De maandelijkse huur wordt in rekening  gebracht en moet binnen 30 dagen worden betaald. Indien u kiest voor deze financieringsmogelijkheid is het contract wettelijk van kracht nadat beide partijen getekend hebben. Wordt het contract niet door beide partijen ondertekend dan zal het order geweigerd worden.

Krijgt u een foutmelding in verband met de Creditcard autorisatie, check dan of uw adres van uw credit card overeenkomt met het betalingsadres dat u heeft opgegeven, voer uw CVN of beveilingscode nogmaals in en zorg ervoor dat de kaart die u gebruikt geldig is. 

Wij leveren uw product op de door u aangegeven locatie met behulp van onze betrouwbare parnter. Indien gewenst kunnen wij ook kostenloos leveren aan een centraal ophaalpunt zodat u uw product op kunt halen wanneer het u uitkomt.  

De totale vervoerskosten worden berekend door alle kosten ''per product'' bij elkaar op te tellen. De ''per product'' kosten worden berekend als ratio van het gewicht, het volume en de aanname dat er geen oprit beschikbaar is op het leveringsadres. Indien er aditionele kosten in rekening dienen te worden gebracht brengt de leverancier u hiervan op de hoogte. Deze kosten worden aan de orderbevestiging  toegevoegd. 

De vervoerskosten worden per product berekend. Indien uw order wordt gesplitst, is het dus mogelijk dat de toeslagen los van elkaar worden berekend, tenzij anders vermeld bij de bevestiging. Indien dit voor u van toepassing is wordt u hierover geinformeerd en de kosten worden toegevoegd aan de orderbevestiging. 

Producten die worden besteld op de site shop.toyota-forklifts.be kunnen alleen naar België vervoerd worden. Indien uw producten elders geleverd dienen te worden ga dan naar https://shop.toyota-forklifts.eu en kies hier het land waarnaar vervoerd moet worden en plaats hier uw order.

De garantie verschilt per product. Compleet nieuwe trucks zijn gedekt door de fabrieksgarantie, deze garantie kunt u vinden op de productpagina onder de sectie productspecificatie, ''fijn om te weten''. Tweedehands trucks genieten fabrieksgarantie voor de periode die vermeld is voor het herstelde product. Onze tweedehandsproducten worden geclassificeerd in verschillende klassen. De garantie verschilt per klasse. Lees meer over de classificatie en garantieniveaus op onze site. 

Vraag de service online aan via het serviceformulier of bel onze klantservice op het nummer 078 055 077. 

In de meeste gevallen zijn wij in staat om producten binnen 1 a 2 dagen te leveren.

Wij doen er alles aan om de producten binnen de opgegeven termijn te leveren. Helaas hebben wij soms te maken met onvoorziene omstandigheden en kunnen we de opgegeven termijn niet garanderen. Wel informeren wij u altijd  indien er veranderingen plaatsvinden wat betreft de levering. 

Op onze webshop kunt u een truck huren voor een periode van 1 tot 365 dagen. Verder is het mogelijk om trucks te huren voor een periode langer dan een jaar. Bent u hierin geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op. 

In de meeste gevallen is de klant verantwoordelijk voor schade aan de truck. Meer informatie vindt u in het huurcontract. 

Het programma goedgekeurde tweedehands producten van Toyota is ontworpen om onze klanten te voorzien van de best mogelijke tweedehands trucks. Komt de truck niet door de strenge keuring dan wordt deze truck niet aan u verkocht als tweedehands truck. De volgende vereisten worden uitvoerig getest tijdens de keuring:

*alleen tweedehands Toyota of BT trucks zijn valide

* Alle trucks zijn vanaf het begin onderhouden door techniekers van Toyota

* Al het onderhoud en repararties zijn uitgevoerd met behulp van officiële Toyota onderdelen

* Alle trucks ondergaan een veiligheidscheck en vorktest

* Alle belangrijke componenten worden getest zodat er geen functionele beperkingen zijn

* Iedere truck is hersteld naar een hoge standaard

*Trucks worden altijd geleverd met de bijbehorende documentatie

* Mogelijk t/m 6 maanden garantie

*Al onze trucks voldoen aan onze huur- en servicevoorwaarden

Koop uw tweedehands truck online op onze website of spreek met een van onze vertegenwoordigers in uw regio. Maak gebruik van onze how-to-buy-online gids om meer te weten te komen over het online aanschaffen van trucks of neem contact met ons op om in gesprek te komen met onze locale vertegenwoordiger.

Al onze tweedehands trucks worden geleverd met complete documentatie. U kunt de documentatie inzien bij aflevering van de truck.

Tweedehands trucks zijn voorzien van een fabrieksgarantie voor de periode die is aangegeven voor een hersteld product. De garantie voor tweedehands trucks wordt ingedeeld in verschillende niveaus. Binnen tweedehands producten bestaan 3 soorten garantie niveaus ( 1, 3 of 6 maanden). Op iedere truck vindt u informatie over welk garantieniveau de truck beschikt.

Ja, het is mogelijk om een truck te kopen, huren of een betalingsregeling te treffen. Kijk naar onze financieringsmogelijkheden voor meer informatie. 

Wij bieden u verschillende service mogelijkheden aan. Een noodgeval? Geen paniek, neem contact met ons op en wij proberen de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Neem contact met ons op door te bellen naar 078/055.077, stuur ons een mail of neem direct contact met ons op via de chatfunctie op onze website.