Klantfeedback als motor voor continue verbetering
Klantenervaring maakt al jarenlang deel uit van het DNA van Toyota Material Handling. Jouw feedback vormt de drijfveer achter het continu verbeteren van onze dienstverlening. We leveren niet alleen kwaliteitsvolle producten en oplossingen, we zorgen ook voor een vlotte en consistente ervaring tijdens elke interactie. Ons programma rond klantenervaring koppelt jouw feedback aan een gestructureerde probleemaanpak. Zo vertalen we inzichten naar concrete verbeteringen die jouw dagelijkse werking ondersteunen. We gebruiken het wereldwijd erkende Net Promoter Score (NPS) om feedback te verzamelen en met jou in dialoog te gaan. Problemen en verbeterpunten pakken we aan met tools uit de TPS-toolbox, zodat we de kwaliteit blijven garanderen die je van Toyota verwacht.
“Our ambition is to improve our customer experience, from good to world-class, by listening closely, acting responsibly and continuously improving, so we can be the long-term partner our customer’s trust.”
Zo gaan we met jouw feedback aan de slag
Jouw feedback vertaald naar concrete acties
Kwaliteit in alles wat we doen
Veilige en vertrouwelijke enquêtes
Feedback bij elke interactie
Jouw feedback als basis voor verbetering
Jouw feedback vertaald naar concrete acties
We reageren sneller op jouw feedback en pakken terugkerende problemen op een duurzame manier aan. Elk probleem – nieuw of terugkerend – nemen we op. We werken proactief, zodat problemen zich niet blijven herhalen.
Kwaliteit in alles wat we doen
We bekijken elke reactie grondig. Zodra we een probleem vaststellen, nemen we contact met je op en stemmen we een oplossing op korte termijn af. Via het Dantotsu-proces (onderdeel van de TPS-toolbox) pakken we problemen gestructureerd aan. We zoeken naar de grondoorzaak, voeren duurzame oplossingen door en voorkomen herhaling. Voor terugkerende of complexere vraagstukken gebruiken we gestructureerde probleemoplossingsmethodes gebaseerd op het Toyota Production System (TPS).
Hoe we jouw feedback verzamelen en beschermen
Veilige en vertrouwelijke enquêtes
We werken samen met MarketDirection voor het uitvoeren van onze enquêtes. Zij zijn onze gegevensverwerker en, net als wij, volledig GDPR-compliant. Zo ben je zeker dat je feedback veilig en vertrouwelijk wordt verwerkt wanneer je een enquête ontvangt van toyotaquality@horizons.confirmit.eu. Om continu te verbeteren, luisteren we actief naar onze klanten via verschillende soorten enquêtes, elk met een duidelijk doel.
- Relationele enquêtes – Met deze enquêtes brengen we de samenwerking met Toyota Material Handling in kaart en meten we loyaliteit en tevredenheid over alle contactmomenten. Zo krijgen we inzicht in hoe waarschijnlijk het is dat klanten ons aanbevelen, én waarom.
- Transactionele enquêtes - Met deze enquêtes verzamelen we feedback na specifieke interacties, zoals een servicebezoek, levering, huurperiode of contact met sales. Zo krijgen we inzicht in hoe die ervaring verlopen is en grijpen we snel in wanneer iets niet aan de verwachtingen voldeed.
Feedback bij elke interactie
Tijdens onze samenwerking kom je op verschillende momenten met ons in contact, zowel digitaal als fysiek. Ondersteund door onze NPS-enquêtes streven we naar kwalitatieve interacties op elk moment in dit traject – van verkoop, service en huur tot ondersteuning, finance en digitale tools.
Jouw feedback maakt het verschil
“Surveys help identify customer dissatisfaction, while TPS tools enable us to address root causes with long-term solutions - so no other customer has to face the same issue, driving continuous improvement in customer satisfaction.”
Regis Merrer, Senior Customer Experience Quality Manager at Toyota Material Handling Europe
"The input from our customers shapes improvement initiatives, making them an active contributor to increase our level of services and support. "
David Reinerstedt, Senior Expert Customer Experience at Toyota Material Handling Europe
Neem contact op
Heb je vragen over klantentevredenheid of onze enquêtes? We helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen
Wat is de klantentevredenheidsenquête van Toyota?
Het is ons belangrijkste instrument om te begrijpen hoe onze klanten ons als bedrijf ervaren en hoe ze onze volledige dienstverlening beoordelen: van producten en oplossingen tot communicatie en ondersteuning.
Waarom stuurt Toyota deze relationele enquête?
Continu verbeteren zit in ons DNA. Daarom vragen we onze klanten om eerlijke feedback, zodat we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Deze enquête maakt deel uit van een breder klantenervaringsprogramma binnen Toyota, met als doel de ervaring voor onze klanten continu te verbeteren.
Wat zijn de voordelen van het invullen van een klantentevredenheidsenquête?
Ons belangrijkste doel is om je volgende ervaring met ons te verbeteren. Je ontvangt snel feedback en ondersteuning bij vragen of problemen, en je krijgt de kans om je mening te delen over de prestaties van Toyota Material Handling.
Waarom is deze enquête zo belangrijk?
Ze geeft inzicht in de relatie die we met onze klanten hebben opgebouwd en hoe zij onze producten, diensten, communicatie en ondersteuning ervaren. Wanneer er vragen of bezorgdheden naar voren komen, nemen we contact op om die te bespreken, beter te begrijpen en op te lossen.
Wat is NPS (Net Promotor System en Net Promotor Score)?
Het Net Promotor System is het volledige kwaliteitssysteem dat rond de loyaliteitsvraag is opgebouwd. Het omvat actieve opvolging van ontevreden klanten, maar ook het verbeteren van de algemene klantentevredenheid en loyaliteit op basis van ontvangen feedback.
De Net Promotor Score is een maat voor klantentevredenheid en loyaliteit. Klanten geven aan hoe waarschijnlijk het is dat ze een product of dienst aanbevelen aan anderen, op een schaal van 0 tot 10.